Decisiv et Prokeep vont intégrer leurs plateformes

Decisiv et Prokeep prévoient de lancer une intégration qui permettra de centraliser les pièces, la planification et les communications liées aux campagnes directement dans la plateforme Decisiv Service Relationship Management (SRM). Actuellement en phase pilote, cette intégration devrait être offerte aux concessionnaires début 2026. Elle permettra aux équipes du service après-vente et des pièces de gérer l’ensemble des échanges à partir d’un seul système, plutôt que de naviguer entre plusieurs outils distincts.

L’objectif est de combler les lacunes opérationnelles entre les différents services des concessionnaires, qui utilisent souvent des solutions séparées pour les mises à jour clients, les demandes de pièces et la coordination des réparations. Selon Decisiv, le regroupement de toutes ces interactions au sein d’un dossier SRM unique permettra de réduire les messages fragmentés, d’éviter les fils de discussion perdus, de diminuer les retards et d’améliorer l’efficacité globale des interventions de service.

L’intégration associera automatiquement toutes les communications — SMS, courriels, chats en ligne — à un dossier SRM dans Decisiv. Les concessionnaires pourront également créer des déclencheurs personnalisés pour les rappels d’entretien, les suivis et les mises à jour de campagnes, favorisant une communication plus cohérente et proactive.

Decisiv et Prokeep finalisent actuellement les tests auprès de clients pilotes et un déploiement élargi est prévu en 2026. Les concessionnaires utilisant Decisiv SRM, ainsi que les clients actuels ou nouveaux de Prokeep, peuvent s’inscrire à une liste d’accès anticipé avant le lancement. Des informations supplémentaires seront publiées dans Decisiv Marketplace et sur les ressources partenaires de Prokeep.

«Grâce à cette intégration, nous offrirons aux concessionnaires qui utilisent la plateforme SRM de Decisiv et le moteur de commande Prokeep une communication améliorée concernant les pièces, la planification des entretiens, les rappels de maintenance proactive et les informations sur les campagnes», a déclaré Tim Hardin, PDG de Decisiv. «Cette intégration étendue crée un dossier unifié qui contribue à réduire les retards et à transformer les temps d’arrêt en gains de productivité pour les concessionnaires.»

Jack Carrere, cofondateur et PDG de Prokeep, ajoute : «Avec de multiples flux de communication entre les unités commerciales et les plateformes logicielles, les concessionnaires ont besoin d’un canal connecté où toutes les actions sont centralisées. L’intégration du moteur de commande Prokeep à Decisiv SRM rend les informations claires, fiables et proactives. Les conseillers techniques peuvent gérer les pièces sans changer d’outil, les clients reçoivent des mises à jour régulières, et les responsables ont l’assurance que rien ne leur échappe.»