Nouveaux cafouillages informatiques à la SAAQ

La SAAQ a publié un communiqué dans lequel elle tient à assurer sa clientèle qu’elle est là pour l’accompagner, malgré les problèmes rencontrés avec le système informatique de prise de rendez-vous en ligne.

La plateforme SAAQclic ne serait pas en cause et demeurerait pleinement fonctionnelle.

Selon la SAAQ, la situation découlerait d’un problème technique détecté le 22 décembre dans l’interface de prise de rendez-vous, alors que des disponibilités apparaissaient alors qu’il s’agissait de jours fériés.

« Dès lors, les clientes et clients qui ont vécu ce problème ont été pris en charge et nos équipes ont travaillé avec le fournisseur de services pour trouver une solution durable et éviter qu’une telle situation ne se reproduise », écrit la SAAQ.

Le 30 décembre, en prévision du jour de l’An, la SAAQ a retiré de façon préventive les plages de rendez-vous vacantes des 31 décembre, 2 et 3 janvier afin d’éviter que sa clientèle soit confrontée au même problème.

Le 5 janvier, le problème lié à la prise de rendez-vous lors de jours fériés a été réglé, mais la SAAQ a par la suite constaté que des difficultés persistaient lors de la prise de rendez-vous dans plusieurs succursales.

Une solution temporaire a été mise en place pour minimiser les effets sur la clientèle, un bandeau informatif a été ajouté sur le site Web de l’organisation et les équipes techniques poursuivent leur travail pour rétablir la situation.

Dans l’intervalle, les personnes qui rencontrent des difficultés à prendre rendez-vous et qui souhaitent obtenir un accompagnement sont invitées à communiquer par téléphone avec le service à la clientèle au 1 800 361-7620.

La SAAQ invite également sa clientèle à privilégier l’utilisation de SAAQclic, qui permet d’effectuer plusieurs types de transactions et d’accéder à des services en tout temps, sans avoir à se rendre en succursale.