Les agences fédérales présentent un plan d’action pour stabiliser les systèmes de l’ASFC après des pannes répétées

L’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et Services partagés Canada (SPC) ont présenté un plan d’action en 10 points visant à remédier aux pannes informatiques récurrentes qui ont perturbé les chaînes d’approvisionnement du Canada, y compris les opérations de camionnage transfrontalier.

Ce plan met l’accent sur l’amélioration des communications et de l’engagement auprès des intervenants, la gestion des crises, la gestion du changement en technologies de l’information ainsi que d’autres priorités opérationnelles. Les responsables fédéraux ont indiqué que ce cadre demeurera évolutif et permanent, s’adaptant à mesure que de nouveaux enjeux seront identifiés, afin de stabiliser les systèmes et de réduire la fréquence et la durée des pannes.

Les détails du plan ont été présentés lors d’une récente table ronde multipartite réunissant des partenaires de l’industrie, selon un communiqué de presse de l’Alliance canadienne du camionnage (ACC). La rencontre, organisée par l’ASFC et SPC, faisait suite à une série de pannes informatiques survenues en 2025, dont une importante défaillance logicielle à l’automne dernier qui a paralysé la chaîne d’approvisionnement pendant plusieurs jours.

Le ministre de la Sécurité publique, Gary Anandasangaree, a reconnu lors de la rencontre les frustrations exprimées par le secteur, soulignant que le moment et la fréquence de ces pannes étaient inacceptables pour les entreprises canadiennes. Il a précisé qu’une partie des fonds accordés à l’ASFC dans le budget fédéral de 2025 sera consacrée à la stabilisation de ses systèmes informatiques.

La présidente de l’ASFC, Erin O’Gorman, a pour sa part souligné que l’agence est pleinement consciente des répercussions économiques de ces défaillances sur le milieu des affaires. Elle a insisté sur la nécessité de s’éloigner des systèmes traditionnels et de renforcer la planification d’urgence.

Un défi complexe

Le président de SPC, Scott Jones, a réitéré l’engagement du gouvernement fédéral à régler la situation, qualifiant le problème de défi complexe et multidimensionnel qui exigera une collaboration étroite entre plusieurs ministères, ainsi que la mise en œuvre de solutions techniques et opérationnelles variées.

«L’Alliance et nos membres apprécient le travail déjà entrepris pour remédier à ces pannes récurrentes et reconnaissent la complexité de la tâche», a déclaré Lak Shoan, directeur des programmes de sensibilisation aux politiques et à l’industrie de l’ACC.

«Bien que les efforts visant à stabiliser les systèmes et à réduire la fréquence et la durée des pannes constituent une étape importante, il est urgent que le gouvernement du Canada et le Conseil du Trésor du Canada s’engagent de manière significative et rapide à moderniser et à remplacer des systèmes informatiques hérités qui ne répondent plus aux exigences de l’environnement commercial actuel.»

Les autorités fédérales indiquent que ce plan d’action servira à orienter à la fois les mesures de stabilisation à court terme et les travaux de modernisation à plus long terme, alors que l’ASFC et SPC poursuivent leur collaboration avec les intervenants du secteur.