Mack présente son système télématique

Mack offre une nouvelle solution télématique s’appuyant sur son système de surveillance de l’entretien GuardDog. Appelée «GuardDog Connect», cette solution sera offerte gratuitement en équipement standard avec les camions Pinnacle de l’année-modèle 2015, dont la sortie est prévue en janvier 2014. 

GuardDog Connect peut diagnostiquer les problèmes mécaniques, planifier les réparations et confirmer que la pièce requise est en stock et prête à être installée alors que le camion fonctionne encore.

Le système surveille l’état du camion et, si un problème survient, comme un filtre bouché, un niveau de liquide bas ou un si un intervalle d’entretien arrive à échéance, un message est envoyé au chauffeur au moyen d’un affichage sur le tableau de bord.

Pour les cas plus critiques, le système envoie une alerte automatique au centre de soutien à la clientèle 24/7 de Mack, où le personnel évalue le problème et ouvre un dossier dans la plateforme Web de service de gestion de flotte Web Mack ASIST. Le propriétaire de la flotte est avisé et le processus de réparation commence. Une fois que le concessionnaire est sélectionné, Mack vérifie que les pièces sont disponibles, un poste de travail est réservé et des directives de réparation sont envoyées au concessionnaire.

Mack souligne que les étapes du processus se déroulent en quelques minutes seulement après l’émission de l’alerte initiale et qu’elles sont gérées par l’équipe de soutien du début à la fin. En bout de ligne, les mécaniciens sont tout à fait prêts à passer à l’action quand le camion arrive dans l’atelier.

Mack installe aussi des codes QR sur la bordure de la portière du conducteur de tous ses modèles durant l’assemblage; cela permet aux mécaniciens de lire le code avec une tablette quand le camion arrive pour l’entretien. Lorsque les renseignements sur le camion et son historique d’entretien sont extraits, le programme Mack ASIST est automatiquement lancé, ce qui accélère le processus de réparation.