Sedgwick lance un service d’intervention sur les lieux d’accident pour les flottes

Sedgwick a déployé un nouveau service d’intervention en cas d’accident disponible 24 h/24 et 7 j/7, visant à mieux maîtriser les réclamations durant les heures critiques qui suivent immédiatement une collision.

L’équipe d’intervention en cas d’accident d’Sedgwick dépêche des experts en sinistres directement sur les lieux d’un incident impliquant un camion commercial, en mettant l’accent sur l’intervention rapide, la préservation des preuves et la documentation en temps réel, des éléments pouvant fortement influencer l’issue des réclamations et les risques de litige.

Sedgwick indique que ce service vise à combler un manque de longue date dans la gestion des réclamations, où les retards d’intervention peuvent entraîner la perte de preuves, des délais de traitement plus longs et des coûts plus élevés.

«Aucun accident de camionnage ne se ressemble et la différence entre une réclamation bien gérée et un litige coûteux se joue souvent dans les premières heures», a déclaré David Armstrong, vice-président exécutif de Property Americas chez Sedgwick.

Le fournisseur de gestion des réclamations basé à Memphis indique que ses experts en sinistres sont formés pour sécuriser rapidement les lieux, documenter les conditions et interagir avec les parties impliquées afin d’orienter les réclamations avant que les situations ne s’aggravent.

Le service s’appuie sur un réseau national d’experts en sinistres spécialisés en transport ainsi que sur un système de répartition appuyé par la technologie, ce qui lui permet de se déployer à grande échelle auprès des flottes, des assureurs et des exploitants autoassurés.

Au-delà de l’intervention initiale, Sedgwick précise que son équipe peut coordonner des services connexes, notamment l’évaluation des véhicules, la reconstitution d’accidents, le soutien environnemental et médico-légal ainsi que la gestion des réclamations à distance.

L’objectif est de réduire le coût global des réclamations en raccourcissant les délais de traitement, en limitant les frais de remorquage et d’entreposage et en diminuant le risque de litige, une préoccupation croissante pour les flottes confrontées à la hausse des primes d’assurance et à l’exposition aux «jugements nucléaires».

Sedgwick, qui offre des services de gestion des réclamations et de gestion des risques dans plus de 80 pays, indique que cette nouvelle offre s’inscrit dans une stratégie plus large visant à intégrer des outils alimentés par l’IA à son écosystème de réclamations.