Workhorse Group s’associe à InCharge Energy pour soutenir les flottes de véhicules électriques

Workhorse Group s’est associé à InCharge Energy afin de lancer un système de soutien intégré « tout-en-un » destiné aux clients exploitant des flottes en Amérique du Nord. Celui-ci offrira aux exploitants un point de contact unique pour diagnostiquer et résoudre les problèmes touchant l’ensemble de l’écosystème d’électrification.

Le programme devrait être lancé au quatrième trimestre de 2026 et sera offert aux clients et concessionnaires de Workhorse Group ayant besoin d’assistance pour des problèmes liés aux véhicules, aux infrastructures de recharge, aux systèmes électriques ainsi qu’aux équipements ou logiciels de tiers.

Bien que le programme de soutien soit exploité sous la marque Workhorse Group, InCharge Energy fournira le personnel spécialisé, l’infrastructure opérationnelle et la base technologique nécessaires au fonctionnement du modèle. L’offre combinera des techniciens de terrain spécialisés, un centre centralisé des opérations de soutien, des experts en systèmes électriques et en interopérabilité ainsi que des logiciels avancés pour résoudre des problèmes complexes.

La ligne de soutien sera dotée de spécialistes formés à la fois sur les véhicules de Workhorse Group et sur les systèmes commerciaux de véhicules électriques. Selon la nature du problème, les demandes de service seront dirigées soit vers un technicien de terrain de Workhorse, un concessionnaire autorisé pour les problèmes liés aux modifications ou matériel installé après l’achat, ou encore un fournisseur tiers pour les systèmes de recharge, de télématique ou d’autres systèmes externes.

«Les grands exploitants de flottes s’attendent non seulement à un excellent camion, mais aussi à un service à la clientèle digne d’un constructeur. Ce partenariat répond directement à cette attente. Nous le mettons en place dès maintenant afin de pouvoir le faire évoluer parallèlement à notre croissance, en veillant à ce que nos clients ne ressentent jamais de manque», a déclaré Scott Griffith, chef de la direction de Workhorse Group. «Selon les ententes que nous avons déjà annoncées cette année, nous prévoyons une croissance importante du nombre de véhicules Workhorse déployés d’ici la fin de 2026. Ce partenariat, une première dans l’industrie, constitue un élément clé de notre stratégie visant à offrir des opérations de service évolutives dès le premier appel et à fournir aux grandes flottes ce qu’elles valorisent le plus : un temps de disponibilité élevé.»

«Les exploitants de flottes n’ont pas besoin d’un autre centre d’appels : ils ont besoin d’expertise et de responsabilité», a ajouté Rich Mohr, chef de la direction de InCharge Energy. «Notre équipe réunit les ressources humaines, les plateformes et les opérations au sein d’un modèle coordonné. En soutenant le service à la clientèle de Workhorse Group grâce à nos techniciens de terrain, notre centre des opérations de soutien et une plateforme logicielle avancée, nous aidons les clients à surmonter la complexité et à reprendre rapidement l’exploitation de leurs flottes.»