Penske Logistics déploie la plateforme d’IA d’Augment

Penske Logistics déploie une nouvelle plateforme d’intelligence artificielle développée par Augment, à la suite d’une phase pilote concluante de six mois. Cette technologie vient compléter les capacités de suivi et de traçabilité de Penske en offrant à ses équipes opérationnelles un outil supplémentaire pour obtenir des informations à jour sur le statut des expéditions destinées à ses clients.

«Nous sommes en bonne voie dans la mise en œuvre de notre stratégie en matière d’IA, et notre partenariat avec Augment s’inscrit parmi les nombreuses initiatives technologiques que nous déployons dans la chaîne d’approvisionnement afin d’améliorer l’expérience client», a déclaré Jeff Jackson, président de Penske Logistics. «À cette échelle, l’IA vise à offrir davantage de commodité, de certitude et de clarté aux clients dans un environnement opérationnel de plus en plus complexe et dynamique.»

Dans la phase initiale du programme, Penske s’appuiera sur l’équipe d’IA d’Augment pour valider le statut d’environ 600 000 chargements. L’entreprise prévoit des gains de productivité de 30 à 40 %, notamment grâce à l’élimination de processus manuels routiniers et à l’amélioration des flux de travail de suivi avec les répartiteurs des transporteurs.

Ces capacités contribuent à accroître l’efficacité tout au long de la chaîne d’approvisionnement, qu’il s’agisse des chargements entrants, des mouvements intermédiaires ou de la livraison finale. Des gains supplémentaires sont attendus à mesure que la plateforme poursuivra son déploiement et son évolution.

La plateforme d’Augment complète les outils de visibilité du fret déjà en place chez Penske en déclenchant des communications par appel, courriel ou message texte lorsque les mises à jour du statut des expéditions ne sont pas accessibles par d’autres moyens. L’assistant IA communique avec les représentants de chaque transporteur par le canal de leur choix, une approche qui a été bien accueillie par la communauté des transporteurs.

Le système s’adapte également de manière dynamique aux procédures d’escalade privilégiées par chaque transporteur routier et fait appel à une intervention humaine lorsque nécessaire, notamment pour la gestion des exceptions. Cela permet de s’assurer que des informations précises et actualisées sont intégrées aux systèmes de Penske.

«Nous sommes reconnaissants de la confiance que Penske nous accorde et fiers de collaborer avec une équipe qui comprend que la transformation de la logistique par l’IA ne consiste pas simplement à ajouter un nouvel outil, mais à repenser la manière dont le travail est effectué», a déclaré Harish Abbott, cofondateur et PDG d’Augment.

«Cette transition exige une approche logistique native, capable de fonctionner à travers les systèmes et les canaux déjà utilisés par les équipes, de soutenir des flux de fret complexes de bout en bout et de s’améliorer à mesure qu’elle apprend le fonctionnement réel de l’entreprise. En agissant rapidement, Penske contribue à donner le ton pour la prochaine ère de l’exécution de la chaîne d’approvisionnement, et nous sommes ravis de bâtir cet avenir ensemble.»